覆面調査行うメリットと行う際の注意点等

まず覆面調査とは店舗のサービスや環境などが利用者にとってどのように見えたか確認するために使用されます。

具体的には従業員の態度や挨拶が問題ないか店内や設備の清掃は行き届いているか、商品の提供タイミングの評価などを調査を利用して確認する事です。

覆面調査を利用するメリットは一般の客と同様に買い物やサービスを利用しその客観的な意見を企業に提供するため、一般のお客様と同じ目線での意見が得られ改善点や好評だったサービスなどを把握することができます。

よって入店する人が増えたり満足度が高まりやすくなったり従業員側のモチベーションアップにもつながります。

企業側がクレームの多い時間帯などに調査を依頼することで原因を確認できます。

経営者が確認できない時間帯での実態や提供されるサービスの質をより深く理解することができます。

株式会社AJISで覆面調査員として登録して働く際調査手順書を調査実施前に確認し店の場所や来店時間だけでなく支払方法まで指定があることもあるので様々な場合での調査をすることになります。

調査員として気づかれないために派手な服装や定員の目の前でメモを取るなどの行動は控えるべきです。

客として調査をするわけだが自分の主観や偏見などを持ち込まずできるだけ客観的に尚且つ正確に報告するべきです。

来店時間などが決まっていることがあるため、自由にいつでもできるわけではないが調査員の自宅周辺のお店などでできるので一般的な職務よりは比較的気楽に行うことができます。